丢失钥匙责任推给客户，Gofun未通知客户就开高额不合理罚单
雪花
已完结今天用车时跑到取车点准备下单取车，发现app提示有待缴费用400元未缴纳，无法用车，而之前并未收到gofun任何短信或者电话通知。 事情与之前一次用车有关。2019年1月27日，我从当代商城借了一辆奇瑞EQ电动车去新宫地铁站旁的万达广场，使用app还车，车门被锁上了，但是app提示还车失败，原因未知，无法结单。我尝试点了好几次还车，都还车失败，然后拨打客服电话，打了好久才打通，客服询问我车是否在还车点，让我说出附近其他车辆车牌号确认后帮我手动还了车。之后我从万达广场取了另一辆奇瑞EQ电动车返回当代商城，到站下车后发现我身上误装了上一辆车的车钥匙。 此时我恍然大悟，试图寻找附近工作人员，问遍停车场工作人员没有人愿意接收此钥匙，于是拨打客服电话，打了几次没打通，无奈之下我将钥匙放回第二辆车内。 不久接到gofun工作人员打来的电话，我积极配合，提供线索帮助工作人员寻找钥匙；当天晚上，我又给联系我的那位工作人员打回电话，询问钥匙是否找到，他说找到了，钥匙马上会被送回来。我本来也就放心了，没想到第二天中午又接到另外一个gufun工作人员电话，说钥匙没找到，我又向他仔细说明了钥匙的线索。 再接下来就没有接到任何电话或者短信了，然后就是我一开始提到的，gofun要求我缴纳200元停运费和200元钥匙费，共计400元。 我承认，我当时无意识的误拿钥匙，应当承担相应责任，但是这不代表gofun的做法是合理的，理由如下： （1）还车失败车门却被锁，平台没有提示我可能是钥匙的原因，打通了客服，他也没有提示我可能是钥匙的原因，假如客服对还车失败的可能进行提醒，我自然会检查一下是否装错了钥匙，就不会发生后面的事情，因此客服也应承担相应责任，200元停运费不应当由我全部承担。 （2）我接到工作人员的电话后积极配合提供线索，当晚主动打电话询问进展，工作人员说钥匙找到了第二天却又说没找到，实为不合常理。 （3）即使钥匙真的没找到，那把奇瑞EQ的钥匙是一把普通的金属开齿钥匙，不是那种内开槽的，也不带芯片防盗，这样一把钥匙的价格不过十几元，而gofun却收取200元钥匙费用，实在不合理。 （4）我补充一点，我在当代商城取车时，上一位借车的人并没有把车停在规定停车场，而是停在了路边停车位，使我不得不支付了路边停车位的停车费，停车费问题，我还车时与客服反映过，但是客服至今没有帮我处理。我想问的是，我丢失钥匙的事情客服罚我400元，我被收停车费的事情客服却置之不理，这样的做法合理吗？ （附图：400元额外收费截图，以及取车时车停在路边停车位的拍照证明）
投诉进度
