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投诉携程网霸王条款,欺压消费者,退票不退款

周某某   2019-02-12 21:32
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1.携程霸王条款:订票未出票情况下退票,一经购买后可以退票,但不退款;
2.电话联系携程答应退票时,携程拖延处理时间,直至6天后才回复电话,拖延消费者维权时间;
3.携程订票后无法收到由携程指定的官方的所谓[广东罗浮旅游开发]二维码门票;


【起因】2月8号9时我一共预订了5张成人广东惠州罗浮山门票,付款后发现游玩时间有误,询问当地售票员说等出票不

使用就可以退票退钱,但由于是在携程上订票付款的,所以只能从携程退票退钱。之后一直在等携程指定的官方二维码

票,由于是年初四人比较多心着急,大约20分钟后就主动联系携程客服。
【联系携程第一通电话】先打了通电话给携程,问我预订了票但未出票能不能,携程说网站上已经写了,并且这个票一

经购买不能退票。我说我没有使用为何不能退票?这不合理啊!对方说这是规定。最后说了一大堆,答应2月12号18:00

之前给答复。
【联系携程第二通电话】2月12号约17点40左右,联系携程客服,客服说处理中。

【携程回电】约40分钟后2月12号18:30携程来电说这个票只能退票不能退款。说什么第三方加盟商不给退,我回答我

明明买的是携程的直营票,钱也是给携程的。然后客服又改口是直营票。随即挂电话。之后就再也没有音讯了……

第一:我明明没有使用到他们的票,而且也没有收到携程发来的票,为什么不给我退款。第二:感觉携程霸王条款,欺

压消费者。心里憋屈只能申诉315

补充信息:2019-02-13 13:34:13 
投诉之后携程积极配合,已退还门票款,感谢消费保平台!
消费保
投诉人反馈,已收到携程退款,问题已解决。
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总投诉量:942件

解决数量:822件

投诉问题:
  • 质量问题: 不出票或者取消票,霸王条款,退改问题
诉求:
  • 改善服务, 退款
处理时效
  • 完成
    2019-02-15 15:37
  • 结果审核
  • 企业处理
  • 投诉受理
    2019-02-12 21:32:14
  • 投诉发布
    2019-02-12 21:32:14