投诉尚德机构退款，一直找理由推脱，迟迟不给退款
阿莲湖的鱼
已完结本人于2018年7月31日，在线完成尚德机构工程管理本科（黄金条款班）课程服务。完成购买服务后，发现该种教学方式并不适合本人，大概半个月内发起退款申请。尚德机构声称一个月内不满意全额退款，但是打电话却一拖再拖，到一个月期满后，说我不符合全额退款条件。该机构售后人员说，要退款可以，但是要扣除我25%的手续费和一个月的学费，最后答应退我6187元，本人也同意退6187元，并且于2018年11月8日签订了退款协议和服务终止协议并邮寄给对方。当对方时至今日仍然未退款，以各种理由推脱，迟迟不给我完成退款。
投诉进度
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请问对方答应退款还要签退款协议吗？