星爸爸st****cks代购取消订单退款失败

网友保保 2019-02-15

已完结

2019/2/2在邻趣旗下“星爸爸st****cks代购”小程序下单星巴克咖啡代购，并使用微信支付266元。半小时后因无人接单遂取消订单，小程序显示退款失败，拨打小程序电话显示空号。联系小程序合作商家邻趣公司，得知该平台已退出代理因此无法退款，多次联系邻趣也无法得到解决方案。由于林区公司对旗下商家的管理不善和监督不力导致我的损失，现要求邻趣公司立即退款266元。另外，该小程序虽已退出代理，但在该平台仍能下单付款，可以认为邻趣公司监管不力，涉嫌欺诈，望重视并尽快处理退款事宜。

投诉进度

平台完结

2019-02-18 16:16:13

处理结果

投诉人您好，感谢您对消费保的关注和信任，对于涉及诈骗问题，我们无法提供有效帮助，对此我们深表歉意。与您沟通后达成一致，消费保停止跟进。

用户补充投诉

2019-02-16 19:09:57

补充内容

更新以下信息：之前与商家沟通，商家反馈平台已退出代理并注销账号，钱款在微信平台并未转至商家。但与微信后台确认后得知，根据订单号核实资金已经付款到商家，并未滞留在微信平台，是商家未发起退款。综上：平台已退出代理，却依然可以在小程序下单收款，无人接单且据不退款，且多次与商家协商未果，推脱责任。已涉嫌欺诈。请务必严肃处理！（微信后台反馈、订单详情、账单详情请见附件。）

平台跟进

2019-02-16 10:22:59

平台审核通过

2019-02-15 17:33:01

用户发起投诉

2019-02-15 17:32:59

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