申通快递延迟派送

申通快递有限公司于2019年2月26日回复：此件(33****92****55)于2月14日由（广东深圳）发往（上海杨浦公司），2月20日收件人已签收。经核实，此申诉人为收件人，针对于申诉的快件问题，经查，此件到件后第一时间按址投递，因无法联系上收件人故快件无法及时投递到位，现收件人于2月20日已签收，内物无任何问题，我司不存在客户反馈的快件显示派送一直未收到、并显示客户原因未送达的情况，且我司电话上班期间正常接听解释说明，不存在客户反馈的投诉电话不通畅的情况，我司于2月24日已联系申诉人解释说明，客户表示知悉。

至今还没到

支付宝查询快递又说是消费者原因签收失败。申通快递什么时候能代表消费者了。