Nice官网发残次品给我后不解决

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我与2019年2月9号在nice平台上购买了一双鞋,鞋子名称是co********um zx****00 fu********ft 2018年版4D。价格是3205元。收到货后我发现鞋子后跟处有一处人为的污点,由于鞋子价格比较高,那里的污点由于材质原因无法去除很不美观,我几次联系客服没人回应,终于在2月18日有人回应,我要求退换货,客服回复我只能赔30块钱和两张包邮券,但是我要求的是退货,他们坚决不给退了。nice声称发货的时候都会仔细检查,发出去就不退不换了,我就想问一下,假如有一双问题鞋由于你们的疏忽漏检,发到了客人手里,难道这还要让客人来承担吗?不应该给退换吗?

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我等了一个月不处理

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