投诉九牧天猫旗舰店，马桶坑距买错不肯换货
网友保保
已完结2018年12月12日，双十二期间我通过九牧厨卫淘宝网天猫旗舰店购买三个九牧节水静音马桶11173，坑距400mm。 我当时付款后跟客服说，装修正在进行中，还没到安装马桶的时候要求等我通知再发货，客服表示同意。然后我于2019年1月7日请客服帮我安排发货，客服表示尽快安排发货。于2019年1月12日收到货物，预约安装后于2019年1月14日发现其中一个马桶坑距买错，立即向客服反映要求调换，客服首先以订单超时为由拒绝退款，我表示不退款，仅要求调换适合的坑距即可，然后客服问我产品是否完好，要求我自理运费，我都予以认可，随后客服同意换货并向我发送了退货细则和退货地址。考虑到将近过年物流繁忙，马桶易碎，我没有寄回。年后2019年2月16日我再次向客服确认是否可以寄回换货，此时客服就以订单超时为由百般推脱，并否认之前答应换货的承诺。然后我继续与九牧官微联系反映情况，希望他们予以履行，再核实了两天后于2019年2月18日，再次以订单超时为由拒绝我的换货请求。现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！订单号：25****88****21****07
投诉进度
展开全部
