我在2018年12月12日按对方要求将退款申请书及各项其要求的资料寄给对方,对方承认收到了退款申请书,并且承诺退费将在2018年12月底到账,而现在以到2019年2月20日,这笔钱依然没有退款,打客服电话一直无人接听,微信也不回复。现在进行投诉,希望得到帮助,谢谢!