淘宝7天无理由退货条款不遵守民法通则

顾璇 2019-02-21

已完结

本人购买商品，于1月29日到货，欲寄回快递时快递已停运，期间间隔双休、春节，于2月11日一工作便联系卖家退货，并将快递寄回，但卖家拒收。在淘宝上申请7天无理由退货，卖家拒绝申请，我申请维权，淘宝以我的申请时间超过7天时间为由强行关闭订单，期间并未与我进行沟通，我再次申诉也无果，现界面显示无法对订单进行任何操作。淘宝网断章取义，不遵守民法通则相关条款制度，强行关闭买家正常维权。7天无理由退货规定是霸王条款么？请求消保委帮助协调，谢谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:01:30

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2019-02-21 18:26:58

平台审核通过

2019-02-21 08:20:23

用户发起投诉

2019-02-21 08:20:21

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