投诉深圳蛇口电信收费和服务问题

网友保保 2019-02-21

已完结

1.本人做为4年多电信老用户，一直按1980元/年/100M缴费使用电信宽带，偶然从邻居得知电信宽带现在新用户是1200元/年/200M收费，电信从未跟我这个老用户打过一声招呼，能坑就坑。 2. 本人2月21日取消老宽带，装上200M新宽带，但实际WIFI测速只有36M上下，装机师傅说是电信光猫老旧，不支持200M的wifi信号，让我自己重新买一台千兆网关，滑天下之大稽，你自己的产品不支持自己的网速，还有脸收我初装费？？ 3. 我想具体了解到底是网速虚高还是网关不支持，打了一圈电话，结果，装机师傅，电信客服，网关客服互相踢皮球，能躲就躲，垄断企业懒政不作为之丑恶，人人得而诛之！ 4.会持续投诉至315，工信部和媒体，必须让直接负责人给个书面说法，

投诉进度

平台完结

2019-02-25 17:14:12

处理结果

中国电信回复：已联系用户告知工作人员已上门检测数据线路正常，端口速率达标，因用户光猫老旧无法支持高速率，建议用户更换设备即可，用户不接受。

平台跟进

2019-02-22 14:12:59

平台审核通过

2019-02-21 23:44:45

用户发起投诉

2019-02-21 23:44:43

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