请怪兽充电宝退还押金并给一个说法
网友保保
已完结本人于2019年2月20号在成都卡拉卡拉漫晚上10点22分扫码借了怪兽充电一个充电宝，但我由于平时很少用充电宝，导致不知道该充电宝旁边有一个按钮，需要按下去才可以充电，以至于我以为该充电宝没有电，我就就近找了一台机子还了回去，想重新扫一个，结果就扫不出来了，当时致电客服，客服表示三天以后会找工作人员来处理，结果他们并没有处理，就直接通知我说退我一半的押金，称如果需要退还全部押金，就必须提供监控视频频，我跟他们协商让他们派个人过来我们一起去看视频，他们表示没有工作人员，现在也没有任何人跟我说该怎么处理，我想问问，这种事情该怎么处理
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问题解决没有？看了其他投诉，解决不错的。