要求苏宁易购同意退货并退款
网友保保
已完结1.23通过苏宁易购平台买了一个戴森吹风机，由于赶上过年快递停运加上回老家，所以到了2.11回家了才去申请退货退款，反复沟通后商家同意了退货，但是商家收到后以包装已拆开为理由拒收不允许退货，本身是过年期间快递停运所以特殊情况应该特殊处理，加上机子并没有使用，商家以包装塑封膜拆开了就影响了二次销售纯属霸王条款，正常网络购物收到货品都是要拆开包装的，难道拆了就不允许退了吗，侵犯了消费者自愿消费的权利。现诉求立案调查，该平台是否存在店大欺客霸王条款等问题，维护消费者的正常权益。
投诉进度
处理结果
您好，已跟您沟通告知处理方案，如后续有其他问题，请您联在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
用户补充投诉
2019-03-01 13:01:04
补充内容
企业联系说拆了塑封就不允许退，现诉求该局立案调查，针对该网络购物平台的销售，产品拆掉塑封膜就不允许退货是否合理，是否属于霸王条款。
用户补充投诉
2019-02-26 14:37:02
补充内容
只是塑封膜拆开，包装并无严重破损，快递公司可证明，一个正常消费者收到物品后觉得不喜欢的正常退货行为，商家却予以拒绝。
平台审核通过
2019-02-26 13:57:46
用户发起投诉
2019-02-26 13:57:44
展开全部
苏宁投诉