投诉申通快递,全款下单雅顿粉胶发货后未打电话给我却显示签收

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2019年2月8日,我在天猫伊丽莎白雅顿官方旗舰店下单了雅顿粉胶,官方旗舰店的活动是先支付定金后支付尾款的形式,于是我在当日支付了40元定金,后在2019年2月10日支付了350元尾款。 快件于2019年2月11日经申通快递发货,发货单号是33****15****78,在2019年2月14日在未向我打电话的情况下签收了,我向送货人员打电话,她表示送货人员不是她,向我表示他们的快件多需要时间在快递站点帮我找找,2月17日我向申通快递投诉,后来站点的人打电话给我说还需要两天时间再找找,2月20日我再次打电话,对方让我把快递信息及金额发给她,她向会计上报,到此整个处理过程基本都是我给他们打电话,他们并没有积极处理,且到现在还没有处理结果。现向消费保投诉,希望得到帮助,谢谢!

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