投诉南航官网,先虚高价格后用活动价格误导消费却使用条款不同

蓝色的风

已完结
1月11日南航举行微信粉丝提前场活动,当日白天系统一直出问题不能参加活动。查询当日非活动价为4214元(订单号C190****04****30),客户致电南航客服咨询是否能用里程升舱答复可以升舱。直至当晚活动才回复正常,票价3324元(票号78****80****42和78****80****00两张票)。流程与正常出票均一致,各环节无明显特殊票规提示,但结果挂羊头卖狗肉使用条款不得变更。经核实活动结束后很长时间(如1月28日3404元、2月27日3452元)价格都维持在3400左右,但非活动票价均可以变更,使用条款完全不同。该行为是典型的电商促销活动之前大幅提价,以低价不得变动的特殊票欺骗误导客户消费,活动后恢复正常价格仅高出几十元。客户发现此情况后致电咨询拒绝里程升舱申请时,未提供合法合规的拒绝依据或协议,违反消费者权益保护法和电商法等相关法律。同时南航每次订票支付前,短信告知:南航承诺您,机票买贵了,票价全额返还。希望南航相关部门,积极处理客户合理诉求,提出合理解决方案,顺利解决购票机票无法里程升舱事件。 投诉点: 一、微信粉丝提前购活动,未公示标注该促销活动的特殊票规和进行明显活动规则提示。从图一和图二看,在Q&A和温馨提示中均无明显特殊票规(不得变更)或特殊活动规则提示。 二、客户实际网络购票过程中,图三和图四分别是微信粉丝提前场活动和正常购票页面购买时页面一致,提前场针对活动的特殊票规在各个环节中均无不得变更的提示,误导客户消费,侵犯消费者知情权,客户毫不知情。 三、图三、图五分别是微信粉丝提前场3324元和1月28日活动后多日正常无活动票3404元,存在疑似欺诈消费者行为。两者相差仅80元,但是使用条件完全不同,提前场机票不得进行任何变更。 四、图六、图七分别是不参加活动和粉丝提前场使用说明中的条件说明,微信提前场机票未写变更详细范围,且无不得使用里程升舱等条款。间接误导客户,侵犯消费者知情权,客户毫不知情。 五、购票时的阅读并接受的服务协议包含:用户预订须知和国际运输总条件均无不可办理兑换升舱兑换的相关条款或协议。客户通过客服电话要求进行里程升舱申请时才发现被骗,该活动票无法进行升舱兑换,侵犯消费者知情权,客户毫不知情。 六、客户本人依据兑换标准查询中:奖励升舱兑换标准中查询到的里程数拟进行升舱操作,但该兑换标准无任何细则提示,侵犯消费者知情权,违反消费者权益保护法和电子商务法等法律规定。 七、服务差,业务不熟练。客户于1月13日多次致电南航客服,咨询购票机票的里程升舱业务,该机构客服只告知不能升舱,客户不认可该结果,要求提供对应的协议条款或标准,客户始终未提供合法依据。当日晚11点左右,自称该机构主管的一男子致电,始终未提供合法依据,客户一再追问原因,一直未提供合法协议依据,客户强烈不满。同时对于南航半夜11点致电客户的行为,给客户造成严重困扰。客户原本出于长期信任,决定将结婚旅行的机票选择南航,万万没想到,被各种霸王条款、满满套路和知情权被严重侵犯的结果深深的伤害。

投诉进度

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投诉信息
南方航空 南方航空
投诉诉求:
涉诉金额:
0.00元
投诉编号:
94307865
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