投诉淘宝官网，在其网站上购买的商品有破损，却让买家承担损失。

sunz_b 2019-02-27

已完结

2019年1月13日，在淘宝网购得青岛啤酒奥古特500ml*12听一箱，准备走亲访友时送人用，但收到货后商品包装破损厉害，无法送人，在收到货的第二天就和商家和淘宝网进行了沟通申诉，包装是厂家原包装，是商品不可分割的一部分，不是无理由退货，而是因商家质量问题而提出的退货，开始时淘宝客服说提交专员处理，让我耐心等待，到后来系统竟然自动收货，沟通过程中，系统陆续的关闭延长收货、退款等功能，后经十几次电话沟通，淘宝平台只是说卖家不支持退货退款，他们很抱歉。作为交易的平台，快递也是菜鸟物流，为什么一个破损的商品造成的损失让无辜的买家承担？

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:01:33

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2019-02-27 21:51:36

平台审核通过

2019-02-27 21:30:45

用户发起投诉

2019-02-27 21:30:43

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