保修期内魅族售后不履行保修义务，魅族授权店销售假保险
Mayday5513
已完结事件经过： 魅族啊，我从MX开始用，用到现在16X，不售后不知道，售后一次恶心到我了！ 没有服务的魅族售后：18年十一期间官网买不到线下授权体验店加价200购买的16X和意外保，店员告诉我官方授权销售，手机壳换过4个，手机完好如初，用着用着屏幕花屏后面越来越花不显示了。多次打客服电话未打通，最后18号早上我自己在官网找到了申请售后的入口，19号下午客服打电话给我，我说手机能听到铃声就是屏幕黑了，资料没保存，能不能不刷机，客户说不行，资料比较重要，能不能转你们领导沟通，客服高冷的拒绝转领导… 随后我又打了400，漫长的等待后终于他妹的有人接电话了，告诉我一个指令让发到到手机上，手机连电脑可以导资料…你妹啊为什么不早说！好了，只保存了个照片其他也没法保存，又开始打客服，我手机寄哪里啊有没有信息，告诉我她不负责…终于有人打电话给我告诉我邮寄信息，然而他们说的上门取件同样一天半之后没人搭理我，只好自己邮寄。看顺丰的微信公众号提醒第二天的下午16点左右物流签收了，又到了第二天10点左右，客服打电话告诉我，手机不能保修不能保修保修期内没有任何任何磕碰的机器不能保修….然后我打电话给客服告诉她机器没处理好之前先放着，客服说好他做了备注会跟进，然后下午16点左右神奇的收到一条短信魅族提醒我包裹发出了，注意签收，签收前做好啥啥啥检查。你妹啊，你前一天下午签收第二天告诉我要收费。这TM算不算双重标准，欺负客户么？然后开始了扯淡的400沟通，每次都TM要我把整个过程重复一遍，拿不出任何解决办法，这TM当消费者是啥子么？拿消费者当复读机么？然后实在不能忍了，我问了我的律师朋友，他告诉告诉我让魅族售后举证：签收到发出机器的情况，去第三方机构检测开具检测证明。然后开始和400沟通，每次都没有任何解决办法，更牛逼的事，他们告诉我我在魅族授权店买的屏幕碎裂险是假的！假的！这算不算魅族欺诈？手机是不是也是假的？所以一个完好的手机到了魅族魅族售后就要收费？更牛逼的时，刚刚的客服更是高冷的把所有责任推给了我，而且在电话里偷笑，偷笑！这TM是赤裸裸的侮辱…18号到现在7天过去了，手机没有修，受了一堆气！加价卖的东西是假的，保修期内完好的手机要收费…. 魅族，我用了六七年的魅族手机,，有问题售后一次你TM这么对客户… 处理要求： 1. 免费处理手机问题，履行厂商应负《三包法》义务； 2. 魅族客服电话里偷笑，侮辱客户，魅族客服官方微博应就本次事件在官方微博置顶道歉，该条微博保留事件不低于3天； 3. 魅族授权店手机意外保险售假行为，目前魅族认定魅族授权店所售保险为假的官方产品，按照中华人民共和国消费者权益保护法第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失进行三倍赔偿。 4. 在和魅族400客服沟通过手机未处理好不用寄回情况下寄回了手机（目前已拒收），浪费消费者时间（魅族系统申请售后时间起2019-02-18 10:29:13，实际400电话申请时间远早于该时间），魅族应支付所有物流费用，及可能发生的其他损失；保留对于维修过程的额外成本的追偿，包括但不限于误工费、交易软件动态口令无法使用导致的交易机会错失等。 5. 如魅族拒不履行法定责任、或无法就消费者关切需求达成一致，本人将进行其他渠道的维权，包括但不限于邀请媒体曝光、国家质检投诉、律师函、法院正式起诉等。
投诉进度
