投诉京东商城商家发假货，下单某精华液物流慢，到货了还是假的
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已完结 2019年2月15日 09时56分27秒下单 京东商城鱼美人海外专营店海豚全球店铺购买He****hy Care 澳洲金箔羊胎素面部精华液 50ml 2罐装 ，使用京东白条支付，2019年2月28白条已还清。
2019年2月15日下单购买精华液，下单处理运输过程速度很慢，期间询问客服，客服回复也不是很及时，下图中点开服务详情页是标注了七天有质量问题可以申请售后退换的，我也没有后顾之忧的购买了贵店的商品。所以首先过7天保障时间也不是我本人的过失。
2019年2月28下午收到货品以后，我打开使用了一下，闻着气味也不对，跟之前朋友从澳洲人肉带回来的不一样。我本人不是吹毛求疵的人，如果不是事实如此不会较真。
2019年3月1日京东官方客服打电话给本人，意思表明我购买商品的店铺所有证明都有，说不可能是假的，并解释道商品每款批次生产出来的不一样。我个人感觉是京东包庇了商户，没有人在乎这一两百元，而是我站在消费者的立场觉得很寒心，虽然我也刚用京东不久，但是没想到处理结果是这样。那以后网购的意义何在？我不希望消费者出于被动，所以我在这里发起投诉，希望相关部门重视，不要让这些只为得到利益的商户从而欺骗我们消费者。
图1为此商品承若的服务，图三又标记无法退货。
投诉进度
处理结果
尊敬的客户您好，经核实已为您申请运费返回至京东账户余额，请您查看，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
2019-03-09 11:06:23
补充内容
我能爆粗不，东西没买到，来回运费27没了，JD****nm
用户补充投诉
2019-03-07 14:20:55
用户补充投诉
2019-03-04 16:38:10
补充内容
对于这种情况，消费者只能认栽，自认倒霉，耽误的时间精力我只能用呵呵形容。耽误了这么久的时间精力，商家至今为止没有联系当事人，也没有拿出态度。反而是京东官方客服一直协商沟通，一直就说批次问题。京东白条我于2019年2月28日还请，就等于我退货以后还有139的退款，这金额我在考虑要不要消费，因为现在我就认为京东很坑。还有在京东大药房买的药品，本来提交的时候以个人名义是开不了的，客服要求我以公司名称开，漏洞百出。所以建议大家以后选择平台的时候不要遇到这样的霸道条款。很麻烦。我也不想浪费时间精力了，退货了，祝好。
用户补充投诉
2019-03-04 16:19:36
补充内容
2019年3月3日如图，本人又重新购买了其他渠道的He****hy Care 澳洲金箔羊胎素面部精华液 50ml 2罐装，如图真为其他渠道购买，假（J）也就是在京东购买的商品。
图1~图4真品比假货黄金粉质地细腻，假货颜色深且粗糙；
图5看真品的字体比假货的字体要精致，字体略微细；
图6正品比假货颜色浅，假货颜色深；
图7为把正品跟假货涂抹在纸上立起来以后地心引力作用下，粘稠度的对比，假货淌下来了，正品量多都没有淌下来；
除了这些对比，另外气味不对，使用体验也不一样。
用户补充投诉
2019-03-02 10:27:46
补充内容
2019年3月1日19：02 京东官方客服联系我，询问店铺有没有联系我，我说没有，然后重新帮我申请了售后处理。2019年3月2日 接受到退货短信，截止到2019年3月2日店铺卖家一直未联系本人，请问店铺卖家的态度在哪里呢？难道因店铺商品问题要消费者承担？连一个态度都没有？难道不是因为找了消费者保障连退货都不给退了吗？明目张胆卖假货连一个态度都没有？难不成店铺商品的质量问题一直要官方客服来帮你处理？自己都没有一个解决问题的态度吗？
用户补充投诉
2019-03-01 11:23:21
补充内容
补充：2019年3月1日 上午京东官方客服来电表明可以找店家申请售后，然后实际结果为商家不接受投诉，关闭了申请售后单。如图
平台审核通过
2019-03-01 11:03:49
用户发起投诉
2019-03-01 11:03:47
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