投诉饿了么。餐品问题客户承担责任？

网友保保 2019-03-03

已完结

2019年3/3 16:57 我通过饿了么下单订购麻辣烫一份，订单编码：3037****0571 3/3 17:44分订单收到 收到时候餐品外包装完整，无打开痕迹，汤洒出，粉里面有头发。 3/3 17：49 饿了么上申请退款 3/3 17:51 商家拒绝退款。 3/3 17:52 我申请了平台介入 在与客服沟通中，客服告知餐品不要丢了，需要等到赔付完成方可丢弃。 餐品不等同于其他东西 放久了会变馊，多次建议饿了么尽快与我联系，客服仅做回复会尽快处理。

投诉进度

平台完结

2019-03-04 16:34:56

处理结果

投诉人反馈，双方协商达成一致，问题已得到解决。

平台审核通过

2019-03-03 21:31:17

用户发起投诉

2019-03-03 21:31:15

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