绿森数码退款迟迟不到账 多次询问客服无果

网友保保 2019-03-04

已完结

我于2019.2.16下午15.49分在绿森商城全款购买华为ma****por,该商城2019.2.19号取消我的订单并给我发起退款却迟迟没有到账，我在2019.2.28咨询客服，退款什么时候能到账，客服没有给予我准确时间，在我多次催问的结果下，客服给我模棱两可的回复说在月初，我在3月2号去查询退款是否到账，发现还是没有到账，我有一次去咨询客服，退款到底什么时候到账，客服给我回复下个礼拜，到现在还是没有到账，如今早已超过绿森公告的最晚三个工作日退款时效，所以在此投诉，请求处理，谢谢！

投诉进度

企业完结

2019-03-06 15:18:23

解决方案

退货退款

处理结果

接到消费者投诉后，我司积极核实了解具体情况，经核实我司页面限购一台（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于客户购买数量超过我司页面限购数量，系统判定为非正常购买客户导致无法发货，目前已为客户办理退款完成。

平台跟进

2019-03-05 10:42:31

平台审核通过

2019-03-04 21:55:06

用户发起投诉

2019-03-04 21:55:04

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