投诉屈臣氏微信商城网络购物，02月16日下单付全款却未收到货

网友保保 2019-03-06

已完结

2019年02月16日，我通过屈臣氏微信官方商城购买179.5元的面膜，02月25日查询物流信息时已经显示被代收了，个人并未接到到货的快递短信或电话，电话致电快递公司也未有回复。于是我当天下午致电屈臣氏客服，官网客服接了电话说微商城的订单不归他们管，让我致电客服电话转3号键，但是致电十多次仍然无法接通。在微信连续留言反馈五天，都无人回复管理，总是自动回复当前正排队。再次致电客服电话说要投诉他们，他们反馈说投诉也是打400-830-1310客服转3号，意味着给屈臣氏企业投诉也无门。现向消费保投诉，希望得到帮助！

投诉进度

平台完结

2019-03-26 19:06:46

处理结果

屈臣氏回复：经联系客户核实，客户已收到商品。

平台跟进

2019-03-07 09:16:56

平台审核通过

2019-03-06 16:15:35

用户发起投诉

2019-03-06 16:15:33

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