在京东购买的喜临门床垫有质量问题

海之蓝 2019-03-07

已完结

2018年3月16日，在京东购买了喜临门床垫，每个月都给床垫翻身换方位，房间也通风的，最近一次给床垫翻身是2019年的1月27日，但前几天翻身的时候发现床垫下面发霉了，一年都不到，喜临门床垫居然发霉，跟客服沟通后，说可以换面子，也可以退货，但是运费需要我自己承担，这个60多斤的床垫要我出运费，还在一年保修期内，我认为不合理。要求退货免运费，或者换新免运费，不是只换面子。

投诉进度

企业完结

2019-03-11 10:32:12

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题3月8日已有客服专员与您沟通达成一致，感谢您对京东的支持~

平台跟进

2019-03-07 14:28:19

平台审核通过

2019-03-07 11:21:46

用户发起投诉

2019-03-07 11:21:44

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