京东失误导致路由器无法退货

已完结
2018年6月在京东商城陆续购买了7个斐讯路由器,2018年8月15日斐讯在京东商城开通了退货通道,当天我就将7个路由器都申请了退货,退货时已多次核对提供的sn码和k码确保无误。 京东快递员上门取件,核对每件路由器的sn和k码无误后,将7个路由器一起拿走了(7个路由器是7个售后服务单,所以要分开寄回去)。但是因为京东物流自身的问题,将我退回的商品弄颠倒了,导致最后寄回去的两个路由器无法退款。 之后再申请售后,京东先说由斐讯专员处理,但是没人联系我,直接关闭服务单。最近再申请时,直接让我自己联系斐讯。 此问题完全由京东自身问题导致,不应该将责任转嫁消费者。现在这两个路由器还在京东站点,多次联系客服无果。

投诉进度

展开全部
评论 0
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服