美团商家武汉武昌区解放路458号鑫鑫宾馆,定错房间不给退订

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2019年3月8日晚8点6分,我与美团app上预定了武汉市武昌区解放路458号鑫鑫宾馆4月6日晚的房间,2019年3月8日晚八点38分因行程有变当晚不需要住宿,在美团上申请退款。商家以预订房间资源会给商家带来损失为由拒绝退款。3月9日下午联系美团人工客服,以酒店预留房间、退款造成留房损失为由,拒绝退款。3月8日预订4月6日的房间,近一个月的间隔时间,退订不可能影响酒店的二次销售,不可能造成留房损失,倘若我是当天入住当天取消,不同意退款我也就认了,近一个月的时间仍然不给退款,不能理解。因此向消费保投诉,希望能得到解决。商家和美团如此做法究竟是否合理?美团保护商家权益那消费者权益谁来保护?发生如此情况难道只能在没享受到服务的情况下,白白付给商家和美团钱吗?

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