投诉蜜芽宝贝,OOU不粘锅质量问题退货后不退款与运费的问题
彭文超
已完结 一:2月20号经推荐在蜜芽APP花费399元购买了OOU不粘锅两件套。
二:3月1号开箱的一次使用,发现该产品与描述极不想符,出现炒菜油烟量非常大,且炒菜炒糊的现象。与其他品牌(九阳、苏泊尔)产品效能完全不能对比,价格也相比更贵。但是体验确完全相反。
三:与蜜芽售后客服联系
1. 3月1号联系,发了实际的视频资料,售后客服不认为是质量问题,且说该产品就是有油烟。但承诺给厂家反馈,24小时内给回复结果。
2.3月2号再次与蜜芽联系(他们没有给我回复结果),客服还是认为油烟属于正常,同意退货处理。但是不认为是质量问题,不承担退货运费。
3.3月3号在家办理退货,3月6号厂家签收。
4. 3月7号签收后等了1天,还是没人联系我。再次主动联系蜜芽售后,售后回复是1-3个工作日给结果。
5.3月9号,签收的第4天了,还是没人联系我,只能再次联系蜜芽,经过一轮交涉,蜜芽售后承诺24小时内处理好退款和运费问题。 (再次又相信了他们)
6.3月11号,48小时了.....,不得不再次联系售后,结果这次售后没有了解情况的前提下,又说退货后1-3日内处理.呵呵了。经过我多次提醒,售后才理清头绪。但是运费问题不能退,货品退款又因为运费问题不能退导致也没有退。
四:以上就是大概事件流程。个中详细沟通,以截图为准。个人体验:
1.售后体验非常差,做事拖拉,多次承诺的事做不到
2.产品厂家拒不承认产品质量问题
五:希望平台能帮助退回货品款项和运费。(虽然钱不多,但这个是我消费者的个人权益。)谢谢 投诉进度
处理结果
经消费保协调,双方协商达成一致,问题已得到解决。
平台审核通过
2019-03-11 11:12:32
用户发起投诉
2019-03-11 11:12:30
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投诉信息
蜜芽 投诉编号:
94311810
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