多次联系屈臣氏一个月 依旧不退款!过分!
已完结 年前买的东西,目的地天津市滨海新区,承诺2月9号发货,卖家的确在九号准时在出发地天津发货了,没想到12号快递就离开了天津去往了西安,我特别疑惑就找客服,客服就说要反馈一下,那我就等呗。结果13号又到了兰州,这快递越走越远我能不急嘛!继续找客服,客服又要说反馈让我等着,就这么等着等来了快递小哥的电话,他说要派件一看是天津的,他问我是改地址了还是怎么回事,合着客服根本就没把事情反馈到位,我就跟快递小哥说原路返回就行。我想这下准不会出问题了吧,结果快递都返回天津了,又偏离轨道了,去往了西青区,没办法继续联系客服,客服又说要反馈,除了反馈就是道歉,根本不能解决问题 我就每天找客服,依旧物流没动静,也没有快递小哥打电话,从17号开始就一直待在收寄局,结果到20号客服向我说快递自动返仓了!要求我退款!我等了十多天天天找客服就是为了退款吗?客服那边说不能重新发货只能退款,而我要买的东西现在也没货了,我就当自己吃了吃亏,那就退款吧,可退款退到现在都没消息,找物流也就还那几句话,我觉得这个快递从始至终我都没见着影,都是他们的失误导致快递一直在徘环,最终返仓,他们也知道事情的经过,他们非但没有第一时间退款,反而一直拖拖拉拉,拖到现在,我现在只希望快速退款!
2月25号客服有给我打电话说尽快处理,我看周一还没消息就打电话过去问问,是另一位客服接的电话,他说不清楚状况,需要再去核实退货情况。我只想问一问核实个物流信息有这么难吗?
3月4号跟客服打电话,客服说已按丢件处理,三日内退款,等了这么久还没退款,又打客服,客服又说没查到丢件这个信息,说帮我核查,太让人失望了,屈臣氏这么大个地方,怎么办这种不诚信的事!要不是屈臣氏我还真以为被骗了,怎么拿顾客的信任这么践踏!太败人缘了!
我对屈臣氏很失望,我又没要求赔款只希望退款,浪费我时间和心情。希望接到退款已到的电话,而不是像之前那次让我再等等的电话! 投诉进度
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2019-03-11 23:41:30
用户发起投诉
2019-03-11 23:41:28
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投诉信息
投诉编号:
94312153
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