淘宝商家承诺退货退款，现在拒不退款。

Carter 2019-03-12

已完结

这次交易经过，收货发现茶几有两处破损磕碰处。此时也立马拍照告知商家，商家看后立马打电话与我沟通，说年后处理，找家具美容师给茶几做修复，保证茶几修复的和全新一样，如果到时候再不满意，就帮我退货。可年后商家拒不退货，后联系淘宝客服去协商，可淘宝客服称没有权利强制退款。后来又发商品评价，也被商家强行删除，真不知道商家用的何种办法去删除评价。请相关部门严格核查。这是本人网购最糟糕的一次经历了，整个环境没有任何疏漏。淘宝平台和商家居然这样去处理。都处理这么久了，依然没有解决！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:01:41

处理结果

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平台跟进

2019-03-12 18:35:21

平台审核通过

2019-03-12 16:21:40

用户发起投诉

2019-03-12 16:21:38

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