投诉移动魔百盒付费节目订购没有设置手机短信再确认环节
张杰
已完结本人于2017年底-2018年初前后办理了中国移动的宽带业务，工作人员在未经本人确认，没有签署任何协议的情况下，额外开通了宽带服务以外的业务，我认为很不合理： 第一，未经本人同意开通了固定座机，说是免费的，但是没有给我电话机，也没有给我说本机的电话号码。打10086反应此事，说第一年免费使用，满一年以后可以取消，如不主动取消，每月扣十块钱。关于此项服务本人已于2019年1月份到移动营业厅取消了。 第二，强制开通移动公司的所谓魔百盒机顶盒服务，必须用，不让取消。月消费10元，本来作为网络电视，这个也不是不能接受，但是移动公司此项服务的电视端付费设置非常的坑人，只需要用遥控器对着电视就可以开通界面上的各种会员包月服务，而且开通的同时默认就是续费包月。在开通过程中，不需要宽带手机的机主做任何确认，不需要验证短信，不需要输入支付密码，直接扣除话费。这种消费模式非常不合理。当前，家庭中老人和孩子是电视的主要使用者，然而老人和孩子对这种增值服务是不敏感的，小孩子更是不懂，试问在没有合理监管的情况下，孩子看到电视上色彩鲜艳诱人的各种应用图标，认为点一下遥控器就能观看，作为机主就收到一条定制成功的短信，而且基本都是20元每月且默认自动包月。对于手机用户来讲，现在对于短信的关注度并不高。很多时候开通了各种付费项目都不知情。 请上级监管部门审核中国移动这种服务模式，扣费方式是否合理，合规，合法。 本人诉求：1.取消魔百盒机顶盒绑定套餐，仅保留纯粹的宽带业务。2.全额退还因此项服务产生的所有不合理消费。
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我也刚刚遇到同样问题（小孩看电视确认了），打电话给客服，客服说他们的流程就是这样的，此次可以给予退费，下次就不退了。确认流程不会改变。很嚣张的样子！！这就是垄断霸权！这就是霸王条款！！！望政府市场监管部门关注并要求其整改！