申通快递，网点倒闭不派送，也不退回，客服解决不了联系不上网点

HX 2019-03-13

已完结

申通快递，网点倒闭不派送，也不退回，客服解决不了联系不上网点。 2019年3月8日发出一箱货物，山东淄博发往山东烟台，9日达到转运中心后再无更新信息。12日联系申通客服，说尽快催促，当天无结果。13日再次联系，依旧是尽快催促。我自己通过当地网点得知烟台网点年前已倒闭，货物无人接收派送。联系不上烟台那边的人，货物现在不知何处，无法派送也无法退回，对我的经营活动造成巨大损失。客户各种说辞踢皮球，我作为一名消费者，我花钱买的是快递的服务，反过头来还要我自己去找快递，情理何在？

投诉进度

平台完结

2019-03-30 10:49:40

处理结果

申通快递有限公司于2019年3月14日回复：此单号77****14****80查询无任何物流信息，核实我司并无揽收此件，针对申诉内容的问题，我司于3月14日联系申诉人解释说明情况，客户表示已处理好，无需我司再跟进处理，现申诉人无异议。

用户补充投诉

2019-03-14 10:39:14

补充内容

快递网点已处理完毕。 十分感谢咱们网站的协助， 没想到这么快就帮忙处理好我一周都没有解决的难题， 真的是帮了大忙了！ 希望咱们消费保越来越好！

平台跟进

2019-03-13 19:12:17

平台审核通过

2019-03-13 16:10:40

用户发起投诉

2019-03-13 16:10:38

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