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投诉广州电信,被忽悠改了套餐

何某某   2019-03-14 14:34
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宽带账号:02***46@163.gd,2017年3月份在广州工业大道南广州电信营业厅办理宽带套餐:包年:1680元,2018年2月正常扣费1680元没有问题。今年2月份陌生电话非10000号,打电话说小区光纤升级需要重新签约!由于不是10000号电话,我有所怀疑,于是我打10000号去核实,10000号告诉我是有工作人员来重新签约,于是我相信了,当时合同没看,因为10000核实过的,所以没有戒备心!3月份查看银行记录,扣了200元,我打电话问客服,我说更改了套餐,现在是:宽带+电视机顶盒+手机号码!三项业务!我很生气,我不需要手机号码呀,来签约的人根本没和我说...这是不是隐形消费???我想问问电信有没有监管部门来处理这件事???
补充信息:2019-03-14 14:41:19 
以前包年套餐1680,被忽悠改成包月了,2月扣了200元
消费保
投诉人反馈,问题已经得到解决,中国电信已联系投诉人沟通协商,双方达成一致,投诉人对此表示满意。
客户满意度
对企业处理结果
5星, 非常满意
效率很高
2019-03-14 17:43:02
  • 中国电信
  • 宽带
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