投诉淘宝的苏宁易购，退货时因销售方原因，不给处理
网友保保
已完结2019年3月7日，我通过淘宝苏宁易购购买了IP****XS MA****6G 白色用于第二天3.8妇女节礼物。 因女友不喜欢这个颜色故于3.9日申请退货退款，并打算重新购买。*注：申请退货手机未拆封。 3.9日苏宁物流下单提示会有师傅上门收件，3.10日物流信息提示师傅准备取件，因11点需出门，于9点后多次与师傅联系是否可先安排上门收件，师傅告知，因时间原因无法于11点前收件，经协商，师傅提供账号存放于快递柜，师傅晚些取货。 3.10下午师傅电话告知说手机的串码与系统不符，不能正常办理退货流程。 *注：手机发货时苏宁客服未提前告知手机串码，并且由于是3.8工作日送货，师傅将手机存放在小区寄包柜，并未能做到当面打开验收。但是就算是当面打开验收因没有提前告知手机串码，也无法验证是否是苏宁仓库发的机器。 3.11我在淘宝上联系苏宁易购客服，告知手机串码不一致无法办理退货，因只购买一部手机，所以让客服去核实是否是苏宁易购内部除了问题，客服给与于仓库核实的答复，让等消息，之后每天与客服联系，都被告知正在核实中。 3.12-3.14每天都会有收到苏宁客服的电话，询问事件，但每次都是不同的客服，都是询问一样的问题（告知串码不一样不能安排退货，是否购买了2部手机，退货退错了等），根本没有专人跟踪处理。 目前退货手机在苏宁物流方，收件师傅每天电话我咨询情况，因串码不对他也无法办理退库，而苏宁易购客服目前就是拖沓不处理。现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！
投诉进度
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