投诉百世快递因物流错误 导致文件无法及时送达 文件已失效

网友保保 2019-03-15

已完结

2019年3月13日我在菜鸟裹裹预定类型为文件的同城快递上门寄件，次日上午9：10 百世快递员收取快递文件，快递员以文件会被误认为空件为由加价收取2元信封费，在平台却显示加收2kg重量费，文件只有不足十张A4纸。已与客服反应，客服愿意退还2元。 此次订单是韶关市内的运送，武江区到浈江区居然送到广州去中转，专员借口就是属于正常中转，问任何问题说无权限不知道，让我问客服，客服说只是负责传递消息，不清楚。 可为上次同样是百世快递公司，同样的出发地和目的地，同样是文件，是从武江区直接运送到浈江区就派件了，时间是寄件的次日中午送达（可看图片对比两次快递流程及收费），该文件必须今天中午前送达，现还在佛山中转，文件现已失去效用。

投诉进度

平台完结

2019-03-31 13:52:59

处理结果

经消费保协调，百世快递已联系投诉人协商处理，问题得到解决。

用户补充投诉

2019-03-18 07:51:04

补充内容

今天3月18日 市内运送已超过三天

平台跟进

2019-03-15 17:12:21

用户补充投诉

2019-03-15 12:20:37

补充内容

两次订单的截图

平台审核通过

2019-03-15 12:00:00

用户发起投诉

2019-03-15 11:59:58

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