凹凸租车平台规则解释矛盾,误导成交

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消费保你好 我于2019年3月14日晚7点多接到凹凸平台短信息,通知我在该平台出租车辆有订单租出4天,取车时间为晚21点15分。因为我及车辆在河北,加上当天北京我的车辆尾号20点前限行,另外孩子也感冒生病了。我致电平台,由客服1接待,希望通过平台沟通租客,无责取消订单,客服1沟通后回电表示租客不同意取消,并要求21点15分必须将车开到取车地点。我咨询客服,如迟到或强行取消订单,如何处理,客服1答复我,按平台规则,我要承担500元之违约金。我给租客打3次电话,均不接听,不给沟通机会,在此情况下,为了遵守规则,不被处罚,只能克服困难,冒着违章风险出发。 出发后10余分钟,我已上了高速,客服1打来电话,说租客现在同意无责取消订单,我认为这是耍人玩,早不同意,算定我不想被处罚,肯定已经出来了,又同意取消。于是我不同意无责取消订单,并咨询客服1,如果租客未按时到达如何处理,客服1表示权责对等,对方迟到超过5分钟,即21点20分未到取车地点,算对方违约,我可以取消订单,租客赔偿我500元违约金。 最终,我在21点13分到达取车地点,并未见到租客,致电凹凸平台,由客服1133号接待,他表示租客未按时到达,我可以取消订单,但双方无责,或者我继续等待完成车辆交接。期间已过21点20分,我提出要取消订单并按客服1陈述规则办理,但客服1133与客服1陈述的规则完全不同,我再三要求其确认规则,并要求他请教同事或领导,等待音乐后,客服1133表示相关领导确认,规则就是这样。我冒着违章风险,承担巨大压力,守约到达,不甘心这么处理,在客服1133的错误解释和误导下,在21点40左右见到租客并开始车辆交接。我认为2名客服的陈述规则不一样,造成租客无责,必然是有一人是错误的,应该为些要承担责任。 晚22点凹凸客服1049来电,又陈述的平台违约规则同客服1所说。对此事只能表示抱歉,但无任何赔偿,并表示订单已执行。她是最高代表,最终决定。对此我表示无法接受,因为客服1133的错误解释和误导,迫使我违背本意未取消订单,就应该由他承担赔偿责任,我要求向更高层反映,直至总经理,至少我也是公司客户。 3月15日晚,凹凸平台客服1019来电,在近一小时的沟通后,她表示了解了情况,愿意赔偿我200元,对此我仍不能接受,规则不能随意变,随意解释,犯了错就应承担责任并付出代价,本来应该是租客的责任,因为客服1133瞎解释造成免责,那么他及他请示的领导就应该承担这个责任,规则前后应一致,标准前后应一致,权责前后应一致。我表示无法接受她的解决方案,要求向上层反映,希望总经理能听到小客户的声音。她表示她代表最终决定,无法向上层反映,够霸王的。一家公司要发展,离不开每个客户,虽然我是小客户,但也不能店大欺客,为了公司长久发展,希望总经理能倾听不同声音。 最后我提出,第一我既然守约了,那么违约方就应该承担违约责任并赔偿违约金,既然你客服1133替租客出头,那么就要勇于承担。第二标准应是一致的,是对等的,既然开始就定了权责是500元,那刚开始不想赔,后来又改为200元,你们是如何计算的。第三是如果一句抱歉就免责没事了,那一开始我也抱歉了,不是仍然要求我的违约金标准是500元。所以一把尺子要量到底,错了就应付代价。 正好赶上315,晚了点,上不了晚会了,给消费保添麻烦了,多谢帮我维权!

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投诉信息
凹凸租车 凹凸租车
投诉诉求:
涉诉金额:
0.00元
投诉编号:
94314663
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