屈臣氏商家客服承诺1-3天退款，等待9天依旧没有退款

轩辕晓旋 2019-03-20

已完结

2019.3.5在屈臣氏app商城购买了一些商品，2019.3.11日收到商品后发现有一件商品破损，和客服沟通后，客服提出补寄商品而是退款的解决方法，本人也同意了。客服说1-3天会原路退款，结果到了3.20日依旧没有收到退款，再次询问客服，只是仍然说要申请，要我继续等待。现投诉，希望商家尽快退款，谢谢！

投诉进度

用户评价

2019-04-19 10:45:17

品牌评分

品牌评价

还是投诉管用，很快就退款了，否则不知道要等到什么时候

企业完结

2019-04-16 22:11:52

解决方案

退货退款

处理结果

190****15****76784订单3月28日已退款完成。

平台跟进

2019-03-20 17:57:20

用户补充投诉

2019-03-20 14:23:25

补充内容

商品收到时有一瓶破损

用户补充投诉

2019-03-20 14:20:28

补充内容

客服提出不补寄商品而是退款（原文少写了）

平台审核通过

2019-03-20 14:18:57

用户发起投诉

2019-03-20 14:18:55

展开全部