投诉韵达快递，快递丢失两个月，没有人管，一直催他们

啊嗯 2019-03-20

已完结

2018年1月24日，我于下午通过支付宝菜鸟裹裹下单寄件，上门取件为韵达快递快递员李德进，一共寄了三个包裹，总重量为五六十千克！！！一百多斤的东西，其余两个一月二十五六收到货，就是这个快递一直没有收到货，而且也没有任何一个人来解释，直到我打电话过去查询。也没有人解决，一直推脱，后面再打电话，还是没人解决，说在努力寻找，一直没有人主动打电话问我事情有无解决，一直都由我隔三差五的打电话去韵达官方，然后又转来转去的，一直不给解决，直到现在两个月过去，说是快递丢失，，我那天是三个件一起寄的，而且都是大件，两个大袋子，一个大箱子！！！为什么会不见了，五十斤重的东西，里面都是些生活日用，画材，化妆品，衣服，鞋子等，怎么可能一下子不翼而飞，而且是三个快递一起。然后，现在打电话给我说赔偿，叫我拿出凭证，拿出来发给他们后，又说不认可，只能赔付750元，时长两个月，没有一个人出来解决问题，1.24-3.20！！！而且发给他们凭证不认可，一直拖着，快递丢失也没有一个人出来解释一下，三个包一起的，差不多都是五十多斤的东西，没有人来协商。到现在为止，还没有人说怎么解决，一味推卸，都没有人管的，两个月大了不知道多少电话，任然没有解决！现在向315消费保投诉，希望可以得到你们的帮助！谢谢！

投诉进度

用户评价

2019-04-02 15:37:41

品牌评分

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投诉怎么就完成了，什么消息都没有 垃圾韵达，而且今天收拾回校的东西，发现我实习的笔记作业，个案全都在哪个快递里面！1！1根本没有解决，电话都没有，什么垃圾韵达！！！mmp

平台完结

2019-04-02 09:53:51

处理结果

2019年03月19日上海韵达货运有限公司回复：客户申诉快件丢失，该快件由上海发往江西，未保价，运费：150元。我司网点反映：此件我司于客户申诉前已与寄件人协商赔偿750元，(我司背书条款写明：未保价快件按运单选项的快递费倍数赔偿，未选填的视为按快递费的五倍赔偿)（可提供申诉前的赔偿记录以及通话录音），已达理赔标准，申诉人表示不接受。因申诉人对我司赔偿结果不满意而进行申诉。我司已面向申诉人解释未保价快件按运单选项的快递费倍数赔偿，未选填的视为按快递费的五倍赔偿，现考虑到其的实际损失，我司愿赔偿750元，因我司无法达到客户的要求，故客户误认为我司不处理没有给客户结果的情况。我司电话保持良好，不存在联系我司电话不用和一直没有给客户处理结果的情况。现网点为了维护客户关系，已再次联系申诉人协商750元，申诉人表示不认可。我司已经联系客户处理结果，不存在我司没有联系客户协商赔偿因赔偿金额达不到客户的需要，故以为我司没有联系客户处理的情况。

用户补充投诉

2019-03-31 20:26:20

补充内容

到现在还没联系，没说怎么解决！！！！

平台跟进

2019-03-20 17:16:57

平台审核通过

2019-03-20 14:54:13

用户发起投诉

2019-03-20 14:54:11

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