投诉中国电信,信息不对称签约霸王条款,取消被索2月赔偿金

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你好,我是中国电信十几年的用户,作为老用户,我一直充分信任中国电信公司。也是信任让我遇到了最近的麻烦 2018年10月,我在中国电信上海公司康桥营业所咨询套餐时候,得知有一项新的套餐和现有套餐大概便宜了5块钱,我也抱着不白跑一趟的想法,就换到了该套餐,手续办理很快,电子合同有很多页,业务员画了几个圈,让我签字,其间,工作人员也没说明花圈的意义,也没有解释该套餐具体的条款,只是说可以便宜5块钱,送额外手机号码。我抱着充分信任业务员的想法签了该协议。其间我还咨询业务员,因为我2019年2月和贵公司的协议套餐到期(我参加了一个送手机套餐的活动),到时候套餐到期了,我可以继续该其他套餐吗?她说是可以的。2019年2月份,我咨询电信想改套餐,得到的结果是我2018年10月份签的套餐必须履行12个月,否则需要赔付2个月的罚款。我非常地惊讶,转而愤怒,经过和上海电信多次协调未果,上海电信坚持,我签字了,他们就认可签字的协议。我的疑问时是这样欺骗情况下签的协议是合法的吗? 1.我是电信的老用户,抱着充分信任的态度,让业务员介绍的该业务,业务员只是强调了有利的地方,却没有强调绑定期限和赔偿,隐藏了套餐关键的条款没有介绍。 2.我承认电信业务员给我展示了电子合同,但是办理人员众多,展示签字就1分钟,没有人能在1分钟内读完那么多页的条款,这是客观上不现实的。消费者在签字时的信息是不对等的。缺失了关键条款的知情权。 3. 我是以对业务员的充分信任, (推荐一个套餐,告知主要利害是最基本的)加以平常消费经验,判断这一般都是格式条款,重要的内容,业务员应该已经和我强调了。就像买保险,没人能花五分钟读完所有的条款,是被保险人签字是依据对销售者的信任,相信他告知了所有的利害。而且买保险即使销售者没有告知利害,保险还有犹豫期,被保险人还能阅读理解,可以判断。而中国电信的协议规定了那么重要的处罚条款,业务员也没强调,光靠消费者一分钟内阅读做出判断,这是不合理的。我和电信说,你在合约中写了一句我要绑定100年,我也需要接受吗?该协议后续也没有让消费者签约后带回阅读,设定犹豫期。 4.业务员说2月份可以改套餐也客观上误导了消费者,如果她知道我明年2月份向前套餐到期,会再改套餐,却要给我推荐一个需要绑定12个月有处罚金的套餐? 5.我签约的套餐中没有绑定任何相关的手机或其他东西,以我的消费经验,如果套餐中涉及手机等实物,提前退出套餐涉及实际的损失,需要赔偿,在我这个事情上,上海电信无法解释到底处罚金的定义和凭据 我尊重合同是基于对合同的理解的基础上的,这样选择性的介绍产品,隐藏很大的约束条款,是利用信息不对称得霸王条款,不是在公平公正的情况下签署的条款,中国电信对这样的霸王合同的坚持恰恰反映了它对自身服务的不自信,需要通过这样貌似合法的非法手段牟取利益

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