投诉唯品会,全款买鞋穿了不到2个月出现质量问题,不负责售后
蓝朵
已完结 1、2019年1月13日,在唯品采购斐乐牌休闲鞋两双,订单号:190****13****12;其中一双鞋子在穿了不到2个月后,鞋前面的皮子,出现“鼓出”现象,于是第一时间与唯品客服联系,反馈情况,要求进行三包维修;
2、唯品接到投诉后,再三申明:他们的售后服务期限是“7天”,我买的鞋子已经超过服务期限,他们不负责,但国家规定的三包期限是“三个月”。经过多次沟通,唯品客服一直重申他们自行规定的“7天”售后服务期,最多同意补偿50元,由客户自行维修;
3、第一我不同意唯品的售后补偿方案;第二我坚决要求鞋子返回唯品进行维修;第三我坚决要求唯品公司修改不合法的售后服务期限,必须按照国家规定的三包期限为客户进行售后服务;第四如果唯品自己没有能力维修,要求客户进行维修,那么除了负担鞋子的维修费用外,还请支付客户的工时费(我可以提供收入证明)以及因为商品维修而产生的交通费;
4、请相关部门严查唯品公司,这么明显不合法的做法,为什么公司竟然没有受到处罚 投诉进度
处理结果
唯品会回复:双方协商达成一致,问题已得到解决。
平台审核通过
2019-03-20 15:33:35
用户发起投诉
2019-03-20 15:33:33
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投诉信息
唯品会 投诉编号:
94316355
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我也面对同样问题,请问最终如何解决的?