投诉美团,申请退款不给退款

网友保保

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我与2019年3月12日 在美团app预定了浙江省宁波市镇海区的格调酒店,入住时间为4月5日离开时间为4月8日,然后今天3月20日因为航班变更问题,我想把这个订单退掉,按照上面的说明我先与店家进行了协商,然后点击了申请退款,过后退款申诉失败,失败的理由是“由于您的订单已超过最晚可以取消时间,您的预定占用的房间资源会给商家带来损失,所以商家拒绝了您的退款申请”。首先的问题就是美团从来没有在上面说过最晚可以取消的时间 我完全不知情这个规定,而且现在距离我入住还有15天也就是半个月,这么长的时间又不是距离入住前一天就错过最晚可以取消的时间了?第二个问题就是申诉失败后我再次联系了商家,商家说是美团客服让他们拒绝申请的,我想问这个退款本来就是我与商家协商的,美团凭什么可以介入强制让商家拒绝退款?而且规定上也明确的指出是由商家决定的,美团就随便的介入强制拒绝了? 现在向消费保投诉,希望得到帮助!谢谢!

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