京东损坏商品不肯照价赔偿

武汉王 2019-03-20

已完结

订单号：73****09365，售后服务单号：55****298 2月28日，一块6T西部数据企业级硬盘由京东送到商家做售后。商家收件后拍照，说硬盘被京东摔变形，无法售后，只能返厂试保，需要大约50个工作日，大约三个月。 对于这个奇长无比的售后时间，我表示了坚决的反对，并投诉到了京东售后 京东内部，你来我往，互推责任，不断的帮你升级专员，所谓的专员又不断的进行各种推诿和苍白无力的解释，就是不给解决问题。 京东专员们的观点：我弄坏了你的东西，只要是你使用过了，就必须折价，而不必照价赔偿。至于折价多少，由大京东说了算，大京东说赔多少就是多少。 我对这个荒谬的观点强烈反对，根据国家三包法的相关规定，我要求对这件商品进行全额退货退款。

投诉进度

企业完结

2019-03-26 17:17:41

解决方案

解释,其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实3月26日已有客服专员与您解释，商品目前返厂试保中，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢

平台跟进

2019-03-21 14:24:41

平台审核通过

2019-03-20 22:14:15

用户发起投诉

2019-03-20 22:14:13

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