我于2018年11月份就开始申请退回小黄车押金及余额,一直显示排队中,排队都排到982万的号去了,关键是这好几个月过去了,这排队号码一直没变过,难道这几个月以来,就没有退还的押金吗?打他们电话也一直打不通。