在转转上参与竞拍，收到手机和描述不一致

奋斗 2019-03-23

已完结

竞拍商品为华为mate 20pro。品存在质量问题有明显缝隙，质检报告上面没有说明手机有缝隙。3月12日，把手机寄回北京，复检给出的结果，手机没有缝隙，哪么没为什么名片卡都能插入手机，之前向客户反映过手机能插入A4纸，客服说这是正常现象，然后我又重新拿名片卡，同样能插入手机。这又作何解释？没有缝隙，能插入名片卡吗，不是故意隐瞒欺骗消费者吗，就是因为缝隙的问题，找平台退货，也不处理。就是说退不了，不能退？这是你们商品竞拍之前描述没有详细说明，手机有明显的缝隙，如果说明了，我们消费者参不参加竞拍也是我们消费者自己的选择。 希望转转公司给出一个解决的方案。

投诉进度

企业完结

2019-11-25 11:22:27

解决方案

解释

处理结果

联系156****1018拒接，再次反馈请告知防拆标完好，IMEI码一致，复检手机可以开机，电源键正常，无拆修，复检无异常，因多次联系均联系不上，故安排退回。

平台跟进

2019-03-25 10:04:55

用户补充投诉

2019-03-23 16:26:32

补充内容

因为缝隙的问题，平台提出给予50元的补偿，我需要的不是补偿，我需要的是退货退款，

平台审核通过

2019-03-23 16:20:35

用户发起投诉

2019-03-23 16:20:33

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