京东商城退货不给退款

网友保保 2019-03-24

已完结

我3月1号在京东商城买了一部op手机订单号是88****14181,因为多买了一部所以申请了退货，京东快递上门取件后，商家说序列号不对他们拒收了，拒收了15天后，我还没有收到退回来的手机，提交纠纷单到京东那边，一直拖着不给处理！我每天打电话到京东那边就是不给处理，过了接近1个月了，他们说手机会重新给我发过来让我注意查收！请问这么久了手机在哪里？？？是京东联合商家在对消费者进行欺诈，还是商家收到手机了不想给退款！过了接近一个月了看拖延不下去了，才给把手机给我原反回来？还是不给退货，

投诉进度

企业完结

2019-03-30 16:37:14

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实3月28日已有客服专员与您沟通，商品返回售后为您安排退货退款处理，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-03-25 10:03:17

平台审核通过

2019-03-24 17:56:55

用户发起投诉

2019-03-24 17:56:53

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