美团订购房间，未消费不给退款

网友保保 2019-03-25

已完结

2019年3月25日晚上6点在美团订了一个房间，但是因为行程有变没法入住，于7点开始退款申请。与商家沟通，对方同意退款。但美团方却以超出退款时间为由拒绝退款。联系美团客服，他们说会与商家联系，但在我与美团app酒店方留下的商家电话联系的过程得知，商家那边并没有同意或拒绝客户退款的按钮。而美团却直接拒绝退款，并告知消费者不可以退款。 投诉事由:无正当理由，未到顾客入住时间，拒绝给顾客退订 投诉理由:制订的最迟订单取消时间和顾客与酒店约定的时间不一致，不尽合理。 特向消费保投诉美团，希望帮忙解决退款。

投诉进度

平台完结

2019-03-28 21:43:01

处理结果

美团回复：已为投诉人办理退款。

用户补充投诉

2019-03-26 15:17:33

补充内容

已退款

平台跟进

2019-03-26 11:45:13

平台审核通过

2019-03-25 21:34:51

用户发起投诉

2019-03-25 21:34:49

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