安能物流擅自处理破损货物不赔偿
杨女士
已完结
本人于2018年的12月份从上海寄回两套皮床，通过安能物流运输寄回，运费555元，皮床费用一起是4058元；到货后货物破损，我们拒收，当时的派件网点说会退回去，让发件方处理；但是等待多时都无人联系我们，后投诉到安能总部客服也没给个结果；近期发件物流联系我们告知该货物并没有退回，所以他们没办法处理，我们跟到件物流核实，该物流谎称由于我们拒收就是表示不要这个货物，已经由他们擅自处理掉了货物，并且还说该货物送了三次，实际只送了一次，而那一次我们也是明确拒收；目前我们的诉求是退回我们的货物，并且针对破损相关赔偿，并且请不要再拖时间；现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢
投诉进度
企业完结
处理结果
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