京东之家新买的苹果XR手机副卡无法拨打和接听电话
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已完结
我于2019年3月11日通过陕西西安高新区高新万达的京东之家买了苹果xr手机，买了3天左右，就发现副卡（移动）无法接听和拨打电话。联系了运营商后让我把卡重新插入再重启手机，确实好了。不过3天左右此问题又复现了，因为当时比较着急就又重启了手机又好了。但是3天之后此问题又复现了，同样的网络环境下别人移动可以拨打出去我不可以，而且我的移动卡在其他手机上插了2年都没有此问题，换了手机就一直出现问题，所以我断定是手机有问题！！！！！联系了运营商需要换手机却让我走售后返厂，我协助了苹果客服远程查看手机我之所以不同意返厂是因为： 1>我新买手机不到1个周频繁出现此问题，没过15天，我不愿意返厂； 2>苹果售后给的说法是如果有问题也会换新机，但是是裸机，我怎么确定给我换的是新手机，我不太愿意相信； 3>最重要的一点是，售后的检测一般都需要2-3周，那么我就2周左右用不了手机，而且我肯定就过了15天可以换货的机会。 可是京东之家不处理，全部推脱给售后处理，问题一直给我拖，我昨晚打给京东之家的客服40****0578说是晚上会给我答复，结果今天还是没有回复，早上我催促，客服一直只是说会尽快处理，我个人认为所有人都在给我拖，等到15天过去我就没办法换货了。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实此单已为您安排换货处理，感谢您对京东的支持，谢谢。
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