购买的咖啡色衣服,回家清洗一次,严重褪色。多次与店家沟通,还不退款,也不换货……第一次他们很客气的说店长不在,要等店长回来沟通,第二次店长回点话说我洗衣粉或者洗衣液有荧光粉导致的……当天下午去他们店里理论,荧光剂可以在紫外线灯下检测出来,店长无话说,退责任说跟厂家沟通,再通知我,然而今天店长打电话来说厂家说不能退……又通知我……后来来电话说可以帮我把咖啡色衣服漂白,当白色穿,我不同意,要求换同款同色在店内并在店内当众清洗……他们以最后一件库存为由拒绝退款及换货……沟通无果,因此来投诉,望消保为消费者说句话……