补充内容
南航客服人员回电称,在客户购买廉价机票过程中会有中文显示退改签规则,并亲自手把手引导我来查看类似的廉价票的退改签规则,然后我们都在彼此电脑页面上看到了退改签规则。对方客服代表退改签规则是中文的,而我尝试了几台电脑,不同系统的电脑,结果都显示是大写英文(十分不便于阅读,我至今未看懂)。客服说这是我电脑显示的问题,与南航没有关系(猜想他们心里认为我可以对系统修改显示英文,具体截图见附件。)。换句话说,我作为一个无辜的消费者要承担全部责任。我其他的内容均显示中文,唯独只有规则显示大写英文是我电脑的问题,难道他们不应该为自己系统的bug负责吗?南航客服态度依然强硬,我肯请他们跟公司再进一步沟通来看待这件事情得到的答复是拒绝,我也是呵呵了。