拼多多购买手机被无故取消订单！

网友保保 2019-03-30

已完结

2019.3.29上午10点09分在拼多多平台的壹号卖家旗舰店购买了苹果xsmax 256g 金色版本手机，显示已经支付完成且处于待发货状态。但在29号当晚22点10分显示拼多多介入发起退款，未经本人同意且该笔订单直接被退款完成！！随后立即联系卖家推辞说该行为是拼多多官方操作与卖家无关，又在3月30日分别4次致电拼多多400客服，承诺24小时给到满意答复，但处理意见仍然没有，处理结果也没有！由于平台违约导致订单被自动取消，想问下平台宣传的诚信何在？用户购买完以后平台直接操作给用户退款且未按约定发货是否违约？请给我一个合理解释和处理结果，否则继续将投诉升级！如果不能把消费者利益放在第一位，平台注定不会长久！！

投诉进度

用户评价

2019-04-06 09:26:30

品牌评分

品牌评价

没有处理结果

企业完结

2019-03-31 16:40:32

解决方案

解释,其它

处理结果

您好，您反馈的订单平台核实前期已有维权专员为您核实处理过，具体结果请以专员告知您的处理结果为准，如您后续还有问题可以致电拼多多客服热线021-61****88，或通过APP个人中心-官方客服联系拼多多官方人工客服反馈，感谢您的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2019-03-31 16:16:18

平台审核通过

2019-03-30 20:26:19

用户发起投诉

2019-03-30 20:26:17

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