商品降价，京东和商家互相推诿

灯火阑珊 2019-03-31

已完结

19年3月8号在京东商城下单一只吸尘器，在到货后第六天发现出现降价，联系店铺客服，客服答复有30天价保，让我自己申请，但实际操作显示商家未开通价保，但商家坚持自己开通了，让我联系京东解决，遂向京东申请交易纠纷，但京东都以：无法强制商家为由让我自己联系商家，我质疑商家是否有30天价保问题，京东答复无法联系到商家(大半个月京东一直声称无法联系到商家) 多次联系换来的是京东和商家多次踢皮球（商家让找京东解决，京东答复联系不到商家让我自己和商家沟通解决）然后他们声称互相联系不到，陷入死循环。

投诉进度

企业完结

2019-04-01 17:48:28

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实4月1日已有客服专员与您解释价保范围及规则，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-04-01 15:16:17

平台审核通过

2019-03-31 18:57:42

用户发起投诉

2019-03-31 18:57:40

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