投诉美团，行程变更后酒店不给退房

网友保保 2019-03-31

已完结

3月31号晚上，我定了一间房间，由于计划有变需要取消订单，我跟美团客服沟通退款，客服说通知我美团会在4小时内电话联系我，我挂断电话联系酒店，我需要退房间，酒店说要和美团沟通，说他们没有权限退款需要美团客服通知他们退款，酒店同意就可以了。过了一段时间美团专员联系我说无法退款，说酒店已经给我预留了一晚，我当时很气愤，我刚定完房间一会儿就退房了，就等美团退款了，但是各种沟通，美团和酒店踢皮球，然后前台就拒接电话，不解决问题，现在损失谁来承担

投诉进度

平台完结

2019-04-07 17:12:41

处理结果

美团回复：已联系投诉人协商，并办理退款，问题已解决。

平台跟进

2019-04-01 16:25:12

用户补充投诉

2019-04-01 14:09:16

补充内容

订单界面

平台审核通过

2019-03-31 20:43:22

用户发起投诉

2019-03-31 20:43:20

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