苏宁易购售后服务差
网友保保
已完结1:此交易订单于3月14号下订单 超过两天未发货 致电苏宁平台 平台工作人员说超过72小时才算延迟发货（与平台规定48小时不符） 2: 后多次沟通后，平台才承认是延迟发货 中间申请退还货款 超过48小时才处理完成（是我多次电话，平台催促完成）每次都说24小时内答复（解决） 但都超过24小时 。并且是我主动去沟通督促才去解决问题。体验十分恶劣。 3:安平台规定延迟发货需赔偿实际交易额的30%违约金（平台规定未注明是赔偿平台虚拟货币-云砖） 我要求赔偿现金500元 平台不允答应 这是否存在模糊条约 欺骗消费者 虚假宣传。 4: 后由于处理时间太长 我同意赔偿云砖 但是超过48小时后 一直没有赔偿。答应处理时间根本与实际处理时间不符 严重耽误消费者的耐心与体验。误导消费者对平台的处理效率时间。 5:后我打电话致电苏宁客服 客服先是说没有赔偿的处理 我是否可以这么怀疑 如果 我忘记违约金或一直不联系苏宁平台 我的违约金就不会赔偿给我。 6:超过大概3小时 又有苏宁客服致电我说 有赔偿云砖事宜。但要签署一份条例才能获得赔偿。 次日 由于我还未签署 又致电告诉我签署条例是有48小时时间限制 超过48小时未签署 是得不到赔偿违约金的。我问他是否有条约规定要48小时签署 客服没有指出哪款条约有所规定。这是否属于霸王条约 事前不告诉消费者条约 后期临时加上条约 临时加上时间限制且不提前告知消费者 并无具体条约体现。
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